Белое окно

Проблемы с игрой? Пишите здесь о багах, не забывая указывать конкретные сведения!
minalina
Сообщения: 11
Зарегистрирован: Пт 8. июн 2012, 07:38

Белое окно

Сообщение minalina » Пн 26. май 2014, 16:17

Добрый вечер. Который день не могу зайти в игру. После ввода логина и пароля - белое окно. Играю обычно в Мозилле, пробовала зайти в Хроме, обновляла Флэш плеер, чистила кэш - результата пока нет. Из поддержки пришло письмо с рекомендациями обновить Флэш плеер и почистить кэш плеера.

minalina
Сообщения: 11
Зарегистрирован: Пт 8. июн 2012, 07:38

Re: Белое окно

Сообщение minalina » Чт 29. май 2014, 07:57

Проблема остается! Судя по-всему, это что-то с моим аккаунтом (новосозданный мной акк работает как часы).

Zantedeschia
Administrator
Сообщения: 4607
Зарегистрирован: Пн 1. авг 2011, 12:29

Re: Белое окно

Сообщение Zantedeschia » Ср 11. июн 2014, 06:52

Здравствуйте!

Если вы оставите свой ID, я смогу проверить ваш аккаунт. Однако, если вы уже создали себе новый аккаунт, то вам придётся решить каким вы предпочитаете пользоваться дальше, так как на одном сервере нельзя иметь несколько аккаунтов. Спасибо
С уважением, Zantedeschia

К саппорту - техподдержке

minalina
Сообщения: 11
Зарегистрирован: Пт 8. июн 2012, 07:38

Re: Белое окно

Сообщение minalina » Ср 18. июн 2014, 19:06

Добрый вечер. Новый акк был создан только исключительно для проверки работы Флеш плеера (все работает!) и уже давно удален. Конечно, я предпочитаю играть в своем старом зоопарке 40-го уровня minalina (ID не знаю, зайти в игру по-прежнему не могу)

Zantedeschia
Administrator
Сообщения: 4607
Зарегистрирован: Пн 1. авг 2011, 12:29

Re: Белое окно

Сообщение Zantedeschia » Пн 23. июн 2014, 06:34

Скажите, пожалуйста, вы последовали совету саппорта с очисткой кеша флеш плеера (Важно: не браузера, а именно флеш плеера!)? Если бы проблема была в вашем аккаунте, то у меня бы он тоже не загрузился, но я без каких-либо проблем смогла войти в ваш аккаунт.
С уважением, Zantedeschia

К саппорту - техподдержке

minalina
Сообщения: 11
Зарегистрирован: Пт 8. июн 2012, 07:38

Re: Белое окно

Сообщение minalina » Вт 24. июн 2014, 16:24

Кэш флеш плеера чистила (думаю теперь, что возможно что-то лишнее удалила, хотя... другой акк открывался и работал...). Жаль, что придется попрощаться с игрой, очень не хочется, но еще больше не хочется начинать с нуля. Спасибо за ответы!

Zantedeschia
Administrator
Сообщения: 4607
Зарегистрирован: Пн 1. авг 2011, 12:29

Re: Белое окно

Сообщение Zantedeschia » Ср 25. июн 2014, 05:58

Скажите, пожалуйста, а каким браузеров вы пользуйтесь (версию и название). Вы пробовали войти в свой аккаунт через другой браузер?
С уважением, Zantedeschia

К саппорту - техподдержке

minalina
Сообщения: 11
Зарегистрирован: Пт 8. июн 2012, 07:38

Re: Белое окно

Сообщение minalina » Ср 25. июн 2014, 08:08

Добрый день! Обычно пользовалась Firefox 30.0, пробовала загружать в Chrome версия 35.0.1916.153, все то же белое окно. Ввожу логин и пароль, нажимаю ОК, видно, что идет загрузка, загрузка заканчивается, но окно белое.

Zantedeschia
Administrator
Сообщения: 4607
Зарегистрирован: Пн 1. авг 2011, 12:29

Re: Белое окно

Сообщение Zantedeschia » Чт 26. июн 2014, 05:35

Попробуйте, пожалуйста, заново установить ваш флеш плеер.
С уважением, Zantedeschia

К саппорту - техподдержке


Вернуться в «Баги»