Страница 1 из 1

НЕ ВОЗВРАЩАЮТ КОИНСЫ!!!!

Добавлено: Вт 2. мар 2010, 06:25
qwertyk
Здравствуйте!!! пишу в жутком возмущении!!!! у моей подруги украли коинсы, а администрация игры даже не думает их возвращать!!!!!
Вчера у нее со счета снялось 300 коинсов (это при том что у нее их всего то было 209!, т.е. на данный момент у нее -91 коинс на счету!!!!).
вчера она получила такое сообщение от системы

Получено 01.03.10, 12:50 ч.
по поводу Ты получил/а Coins

текст Привет,
на твой счёт переведены -300 Coins. Большое спасибо за то, что ты поддерживаешь Садовую Империю.

Группа поддержки СадовоЙ Империи.


Она естественно, сразу написала в службу поддержки, и вот что получила в ответ:

Привет,
Пожалуйста, укажи твое имя, номер твоей кредитной карты и время оплаты, чтобы мы смогли проверить платежи.
С дружеским приветом
Группа поддержки upjers


ЕЕ ответ:
После того как пришли деньги в игру,
чек выкинула, т к даже в страшном сне
себе такой ситуации представить не
могла. А разве у вас нет данных что
система сняла 300 коинс. Помоему этого
предостаточно. Первый раз о таком
слышу вообще.



Ответ от службы:

Привет,
Эта информация имеется у нас. Но нам надо необходимо знать твои данные, чтобы мы смогли проверить счет и решить проблему
С дружеским приветом
Группа поддержки upjers.



Объсните, мне как такое возможно!!! у них значит есть данные о том, что у нее незаконно сняли коинсы, но возвращать они их не намерены??
и причем тут может быть чек??? а если человек через игру коинсы покупал?? при текущих ценах на 2 сервере, даже 30 коинсов это 90 000 сТ, так значит то, что кто то украдет у человека результаты его трудов таким вот способов, администрацию игры это не волнует???

Re: НЕ ВОЗВРАЩАЮТ КОИНСЫ!!!!

Добавлено: Вт 2. мар 2010, 08:15
magridor
qwertyk писал(а):у моей подруги
Нужно указывать название садика (и id) и сервер.

Re: НЕ ВОЗВРАЩАЮТ КОИНСЫ!!!!

Добавлено: Вт 2. мар 2010, 08:22
qwertyk
Сервер 2
Имя игрока Шерон
ID 8863138

Re: НЕ ВОЗВРАЩАЮТ КОИНСЫ!!!!

Добавлено: Вт 2. мар 2010, 11:03
Рома
Пожалуйста, напишите еще раз в саппрорт. Причина снятия 300 Coins может быть, что при покупке ваш счет был пустым и таким образом платеж отменился. Поэтому нам необходимы все данные платежей клиента, чтобы проверить данную ситуацию.

Re: НЕ ВОЗВРАЩАЮТ КОИНСЫ!!!!

Добавлено: Вт 2. мар 2010, 11:28
qwertyk
так не было никакой покупки! она вообще не покупала коинсы в последний месяц! (ни через платежные системы, ни через карты, ни через смс, никак!) утром просто заходила в игру - было 209 коинсов, через пару часов зашла вновь - уже -91 коинс на счету, и сообщение, которое я приводила выше!

Re: НЕ ВОЗВРАЩАЮТ КОИНСЫ!!!!

Добавлено: Ср 3. мар 2010, 10:09
Рома
qwertyk, пожалуйста, напиши в саппорт, чтобы мы по скорее разобрались с этой проблемой.