не пришли коинс

Пишите прямо в саппорт
antikatris
Сообщения: 35
Зарегистрирован: Пт 12. ноя 2010, 08:48

не пришли коинс

Сообщение antikatris » Сб 5. мар 2011, 15:55

сервер 2
ID 8829728
сад Antikatris

оплатила через терминал по адресу Проектируемый 5396й проезд , д15
04.03.2011 9.52
к зачислению 500 рублей
id 1802644
номер транзакции t5078_7611

им звонила, говорят деньги пришли

в саппорт написала - сообщения статуса - недостатков нет
и коинсов нет

что дальше делать?

Аватара пользователя
2pay
Сообщения: 83
Зарегистрирован: Чт 17. сен 2009, 09:55
Контактная информация:

Re: не пришли коинс

Сообщение 2pay » Пн 7. мар 2011, 11:33

У нас от вас есть платеж через терминал на сумму 500 рублей за 03/02 и 276 за 07/03
Платеж за 04/03 на сумму 500 рублей к нам в системе на id 8829728 не поступал, вам необходимо обратиться в службу поддержки терминала
Более 50 способов оплаты для любой страны.
Все способы оплаты здесь - http://www.2pay.ru/oplata/?id=265&page=3157
Чат: http://chat.xsolla.com
Skype: support_2pay.ru
Почта: support@xsolla.com
8 800 200 2729 (Россия)
8 800 50 2729 (Украина)

antikatris
Сообщения: 35
Зарегистрирован: Пт 12. ноя 2010, 08:48

Re: не пришли коинс

Сообщение antikatris » Пн 7. мар 2011, 16:28

я позвонила в службу терминала. Там сказали что платеж прошел 4/03 в 18.14.

по поводу 07/03 я ничего не посылала и коинсов на эту сумму также не получала.

какие мои действия дальше?

Аватара пользователя
2pay
Сообщения: 83
Зарегистрирован: Чт 17. сен 2009, 09:55
Контактная информация:

Re: не пришли коинс

Сообщение 2pay » Вт 8. мар 2011, 11:53

antikatris писал(а):я позвонила в службу терминала. Там сказали что платеж прошел 4/03 в 18.14.

по поводу 07/03 я ничего не посылала и коинсов на эту сумму также не получала.

какие мои действия дальше?

проверьте тогда, пожалуйста в чеке, какие данные Вы в терминал ввели - какой именно 2pay-номер, в первую очередь.

По поводу 07 - это опечатка :) Там платёж за 07/02, а не 07/03 :)
Более 50 способов оплаты для любой страны.
Все способы оплаты здесь - http://www.2pay.ru/oplata/?id=265&page=3157
Чат: http://chat.xsolla.com
Skype: support_2pay.ru
Почта: support@xsolla.com
8 800 200 2729 (Россия)
8 800 50 2729 (Украина)

antikatris
Сообщения: 35
Зарегистрирован: Пт 12. ноя 2010, 08:48

Re: не пришли коинс

Сообщение antikatris » Вт 8. мар 2011, 12:50

2pay-номер 1802644
всегда по этому номеру оплачивала.
Проверьте пожалуйста, может я что нибудь напутала? может надо было ввести свой ID?

Аватара пользователя
2pay
Сообщения: 83
Зарегистрирован: Чт 17. сен 2009, 09:55
Контактная информация:

Re: не пришли коинс

Сообщение 2pay » Вт 8. мар 2011, 15:26

пришлите, пожалуйста, фото чека на support@2pay.pro
Более 50 способов оплаты для любой страны.
Все способы оплаты здесь - http://www.2pay.ru/oplata/?id=265&page=3157
Чат: http://chat.xsolla.com
Skype: support_2pay.ru
Почта: support@xsolla.com
8 800 200 2729 (Россия)
8 800 50 2729 (Украина)

antikatris
Сообщения: 35
Зарегистрирован: Пт 12. ноя 2010, 08:48

Re: не пришли коинс

Сообщение antikatris » Ср 9. мар 2011, 03:52

Хорошо, сегодня вечером пришлю. Спасибо.

antikatris
Сообщения: 35
Зарегистрирован: Пт 12. ноя 2010, 08:48

Re: не пришли коинс

Сообщение antikatris » Ср 9. мар 2011, 14:39

отправила. посмотрите пожалуйста. спасибо.

antikatris
Сообщения: 35
Зарегистрирован: Пт 12. ноя 2010, 08:48

Re: не пришли коинс

Сообщение antikatris » Чт 10. мар 2011, 15:06

По почте ответили, что платеж зачислили. Почему нету коинсов?

Аватара пользователя
2pay
Сообщения: 83
Зарегистрирован: Чт 17. сен 2009, 09:55
Контактная информация:

Re: не пришли коинс

Сообщение 2pay » Пт 11. мар 2011, 13:09

При оплате вы нажимали кнопку игры, это означает, что в данной ситуации необходимо указывать ваш игровой ID (в вашем случае 8829728)

Вы же указали ваш личный 2pay номер там, где необходим был id, следовательно платеж ушел на id 1802644
Поэтому в нашей системе зафиксирован этот платеж как успешный.

Из тех. поддержки игры нам сообщили, что такого id в системе не существует, поэтому ваш платеж они провести могут и зачислить коинсы.

Если вы хотите платить на 2pay номер (1802644) вам необходимо нажимать кнопку 2PAY (она находится в разделах Другие платежи, электронная коммерция, развлечения)
При оплате на кнопку игры указывайте id (8829728)

Будьте внимательнее. И приятной игры!
;) :)
Более 50 способов оплаты для любой страны.
Все способы оплаты здесь - http://www.2pay.ru/oplata/?id=265&page=3157
Чат: http://chat.xsolla.com
Skype: support_2pay.ru
Почта: support@xsolla.com
8 800 200 2729 (Россия)
8 800 50 2729 (Украина)


Вернуться в «Проблемы с оплатой / Coins»